Abrir un ticket de soporte y responder por correo

Hay dos puertas para hablar con el equipo de Facturalo. Las dos llegan a personas reales; la diferencia es si ya tienes cuenta y quieres el historial ligado a tu empresa.

Opción A — Ya eres cliente (recomendado)

1. Entra a la app con tu usuario.
2. Ve a Configuración → Soporte (/settings/soporte).
3. Pulsa para abrir un ticket nuevo.
4. Completa asunto, categoría (si se pide), prioridad y la descripción del problema.
5. Envía. Verás el ticket en tu lista con su estado.

Abrir captura en tamaño completo

Abrir captura en tamaño completo

Seguir el hilo dentro de la app

• Abre el ticket para ver el historial completo.
• Escribe en la caja de respuesta y envía: queda en el mismo hilo.
• Te avisamos también por correo cuando haya novedades.

Opción B — Aún no tienes cuenta (o prefieres el formulario público)

1. Entra a Contacto en facturalo.do.
2. Completa el formulario (nombre, correo, mensaje).
3. Te respondemos al correo que indiques.

Este canal lo usan mucho prospectos y dudas de ventas. Si ya eres cliente, el ticket dentro de la app es mejor porque queda ligado a tu empresa (tenant).

Abrir captura en tamaño completo

Responder por correo (actualiza el mismo ticket)

Cuando te escribimos por un ticket, el correo trae un Reply-To especial del hilo.

1. Abre el correo de Facturalo sobre tu ticket.
2. Pulsa Responder en tu cliente de correo (Gmail, Outlook, etc.).
3. Escribe tu mensaje y envía sin borrar la referencia del hilo.
4. Tu respuesta entra al mismo ticket: la ves en Configuración → Soporte y nuestro equipo también.

No hace falta reenviar todo desde cero ni abrir un ticket duplicado para “seguir la conversación”.

Si escribes a otro buzón genérico sin pasar por ese hilo, puede crearse una solicitud aparte. Siempre que puedas, responde al correo del ticket o escribe dentro de la app.

Qué incluir para que te ayudemos más rápido

• Qué estabas haciendo (emitir e31, cobrar en POS, subir .p12…).
• Qué esperabas y qué viste (mensaje de error textual ayuda mucho).
• e-NCF, RNC o captura si es un tema fiscal (sin compartir contraseñas ni el .p12).
• Hora aproximada y usuario con el que entraste.

Estados del ticket

En la lista verás estados como abierto, en progreso o resuelto (las etiquetas exactas aparecen en pantalla). Si el ticket se cerró y el tema volvió, responde en el hilo o abre uno nuevo referenciando el anterior.

Antes de escribir, prueba el buscador de este Centro de ayuda: muchas dudas de certificado, secuencias y facturas ya están documentadas.